Algemene voorwaarden

Versie: augustus 2026

1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen, afspraken, behandelpakketten, cadeaubonnen, webshopbestellingen en overige overeenkomsten van Studio ZenFlow.
Studio ZenFlow behandelt uitsluitend vrouwen en werkt voor behandelingen uitsluitend op afspraak.
Een overeenkomst komt tot stand zodra een afspraak of bestelling door Studio ZenFlow is bevestigd.
De klant krijgt vóór het sluiten van de overeenkomst de mogelijkheid deze algemene voorwaarden te lezen en bij een online overeenkomst op te slaan of te downloaden.
Wettelijke consumentenrechten worden door deze voorwaarden niet beperkt.

2. Behandelingen

Studio ZenFlow biedt massage-, cupping-, wellness- en aanverwante behandelingen aan zoals omschreven op de website.
Behandelingen worden afgestemd op de cliënt en op wat op dat moment veilig en passend wordt geacht.
De behandelingen van Studio ZenFlow zijn gericht op ontspanning en welzijn en vervangen geen onderzoek, diagnose of behandeling door een arts of andere bevoegde zorgverlener.
Studio ZenFlow stelt geen medische diagnoses en adviseert cliënten niet om voorgeschreven medicatie of een medische behandeling zonder overleg met de betreffende zorgverlener te stoppen of te wijzigen.
Bij gezondheidsklachten of twijfel over de geschiktheid van een behandeling wordt de cliënt geadviseerd vóór het boeken contact op te nemen met Studio ZenFlow en zo nodig medisch advies in te winnen.

3. Intake en gezondheid

Wanneer voor een behandeling een intakeformulier wordt gevraagd, dient dit volledig en naar waarheid te worden ingevuld.
Bij een afspraak die meer dan twee werkdagen vooraf wordt geboekt, dient het intakeformulier uiterlijk twee werkdagen vóór de afspraak te zijn ingevuld. Bij een boeking op kortere termijn dient dit zo spoedig mogelijk en vóór de afspraak te gebeuren.
Is de intake niet tijdig ingevuld, dan kan deze tijdens de gereserveerde afspraaktijd worden afgenomen. De hiervoor benodigde tijd kan van de behandeltijd afgaan.
De cliënt dient relevante informatie over onder andere gezondheid, zwangerschap, medicijngebruik, blessures en andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de behandeling te melden. Relevante wijzigingen dienen vóór een volgende behandeling te worden doorgegeven.
Wanneer sprake is van een contra-indicatie of andere omstandigheid waardoor behandeling niet veilig of verantwoord wordt geacht, mag Studio ZenFlow de behandeling aanpassen, uitstellen of niet uitvoeren.
Wanneer een verplicht intakeformulier niet tijdig is ingevuld en daardoor pas tijdens de afspraak blijkt dat de behandeling niet veilig of verantwoord kan plaatsvinden, kan Studio ZenFlow de gereserveerde afspraak geheel of gedeeltelijk in rekening brengen, voor zover dit gezien de omstandigheden redelijk is.

4. Mogelijke reacties en resultaten

Behandelingen kunnen tijdelijke reacties veroorzaken. Bij cupping kunnen bijvoorbeeld roodheid, verkleuring, gevoeligheid of blauwe plekken ontstaan.
De aard en intensiteit van reacties verschillen per persoon.
Studio ZenFlow kan geen specifiek behandelresultaat garanderen. Het uitblijven van het gewenste resultaat geeft op zichzelf geen recht op terugbetaling van een correct uitgevoerde behandeling.

5. Annuleren, verplaatsen en no-show

Een afspraak kan tot 24 uur vóór aanvang kosteloos worden geannuleerd of verplaatst.
Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur vóór de afspraak kan Studio ZenFlow tot 100% van de afgesproken prijs in rekening brengen.
Bij niet verschijnen zonder tijdige annulering (no-show) kan eveneens tot 100% van de afgesproken prijs in rekening worden gebracht.
Bij het bepalen van de daadwerkelijk verschuldigde kosten wordt rekening gehouden met wat redelijk is, waaronder de gereserveerde tijd, eventuele bespaarde kosten en de mogelijkheid de vrijgekomen plaats opnieuw te vullen.
Bij uitzonderlijke persoonlijke omstandigheden kan Studio ZenFlow naar eigen beoordeling eenmalig uit coulance toestaan dat een afspraak zonder annuleringskosten wordt verplaatst. De vervangende afspraak dient in beginsel binnen vier weken plaats te vinden. Aan deze coulanceregeling kunnen geen rechten voor toekomstige afspraken worden ontleend.
Een eventueel wettelijk herroepingsrecht blijft altijd van toepassing.

6. Te laat komen

Bij te laat komen kan de behandeling worden ingekort. Dit geeft niet automatisch recht op prijsvermindering.
Bij meer dan 15 minuten te laat komen kan Studio ZenFlow besluiten de behandeling niet uit te voeren wanneer onvoldoende tijd resteert om deze veilig en verantwoord uit te voeren.
In dat geval kunnen de redelijkerwijs verschuldigde kosten van de gereserveerde afspraak in rekening worden gebracht.

7. Veiligheid en gedrag

Studio ZenFlow mag een behandeling aanpassen, beëindigen of weigeren wanneer deze naar professioneel oordeel niet veilig of verantwoord is.
Bij agressief, intimiderend, seksueel ongepast, grensoverschrijdend of anderszins onacceptabel gedrag mag Studio ZenFlow de behandeling onmiddellijk beëindigen en toekomstige afspraken weigeren.

8. Prijzen en betaling

Voor een behandeling of product geldt de prijs die vóór het sluiten van de overeenkomst kenbaar is gemaakt.
Betaling van behandelingen vindt plaats via een aangeboden betaalmethode, direct na de behandeling per betaalverzoek, met een geldige cadeaubon of contant, tenzij anders overeengekomen.
Webshopbestellingen worden betaald via de tijdens het afrekenen aangeboden betaalmethoden.
Bij niet-tijdige betaling gelden de wettelijke regels voor betalingsherinneringen, wettelijke rente en eventuele buitengerechtelijke incassokosten.

9. Behandelpakketten en cadeaubonnen

Indien Studio ZenFlow behandelpakketten aanbiedt, worden de inhoud, prijs en eventuele geldigheidsduur vóór aankoop vermeld.
Afspraken binnen een behandelpakket vallen onder dezelfde annuleringsvoorwaarden als losse behandelingen.
Voor cadeaubonnen worden de waarde, toepassingsmogelijkheden en eventuele geldigheidsduur bij aankoop vermeld.
Cadeaubonnen worden niet voor contant geld ingewisseld, tenzij de wet anders bepaalt.

10. Webshop en levering

Bij webshopproducten worden de belangrijkste kenmerken en totale prijs vóór aankoop vermeld. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond.
Bestellingen worden verzonden naar het door de klant opgegeven adres of kunnen worden afgehaald wanneer deze mogelijkheid wordt aangeboden.
De verwachte levertijd wordt bij of vóór de bestelling vermeld. Bij vertraging wordt de klant zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
Wettelijke rechten bij te late of niet-uitgevoerde levering blijven van toepassing.

11. Bedenktijd en retourneren webshop

Een consument heeft bij een online aankoop in beginsel 14 dagen wettelijke bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van het product, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.
De consument dient binnen deze termijn ondubbelzinnig aan Studio ZenFlow te laten weten dat zij de overeenkomst wil herroepen en dient het product vervolgens binnen de wettelijke termijn terug te sturen.
De rechtstreekse retourkosten zijn voor rekening van de consument.
Tijdens de bedenktijd mag een product worden bekeken en beoordeeld voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Voor waardevermindering door verdergaand gebruik kan de consument aansprakelijk zijn.
Na een geldige herroeping betaalt Studio ZenFlow de volgens de wet verschuldigde bedragen binnen de wettelijke termijn terug. Studio ZenFlow mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of de consument aantoont dat het is teruggestuurd.
Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht na verbreking van de verzegeling zijn uitgesloten. Wanneer deze uitzondering voor een product geldt, wordt dit vóór aankoop duidelijk vermeld.

12. Wettelijke garantie

Webshopproducten moeten voldoen aan wat de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
Is een product verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig, dan gelden de wettelijke garantierechten.
Afhankelijk van de omstandigheden heeft de consument onder meer recht op kosteloos herstel of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

13. Bedenktijd bij online geboekte behandelingen

Bij een behandeling die online, telefonisch of op andere wijze op afstand wordt geboekt, kan een wettelijke bedenktijd van 14 dagen van toepassing zijn.
Wil de cliënt dat de behandeling plaatsvindt voordat deze bedenktijd is verstreken, dan kan Studio ZenFlow haar vragen uitdrukkelijk te verzoeken de dienstverlening tijdens de bedenktijd te laten beginnen.
Studio ZenFlow informeert de cliënt daarbij vooraf over de wettelijke gevolgen voor het herroepingsrecht en een eventuele betalingsverplichting.
Wanneer de behandeling tijdens de bedenktijd volledig wordt uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht alleen wanneer aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan.
De annuleringsvoorwaarden uit artikel 5 beperken een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht niet.

14. Aansprakelijkheid

Studio ZenFlow is aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens de wet aan Studio ZenFlow kan worden toegerekend.
Studio ZenFlow is niet verantwoordelijk voor gevolgen van onjuiste, onvolledige of verzwegen informatie van de cliënt, voor zover deze gevolgen Studio ZenFlow daardoor redelijkerwijs niet konden worden voorkomen.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer dat volgens dwingend recht niet is toegestaan.

15. Privacy

Studio ZenFlow verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en haar privacyverklaring. Informatie over onder andere de doeleinden van de verwerking, bewaartermijnen en privacyrechten staat in de privacyverklaring op de website.

Artikel 16 – Klachten en geschillen

Studio ZenFlow streeft naar zorgvuldige en professionele dienstverlening. Ben je niet tevreden over een behandeling of de dienstverlening, neem dan eerst contact op met Studio ZenFlow. We proberen de klacht samen in goed overleg op te lossen.
Studio ZenFlow is als therapeut aangesloten bij Collectief Alternatieve Therapeuten (CAT) en valt voor de daarop van toepassing zijnde zorgverlening onder het GAT-Wkkgz klachtrecht en GAT-tuchtrecht van de Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten (GAT).
Komen we er samen niet uit, dan kan een cliënt een klacht indienen bij GAT (Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten). De klacht kan volgens de geldende GAT-klachtenprocedure worden behandeld door een onafhankelijke klachtenfunctionaris en, indien van toepassing, worden voorgelegd aan de GAT-geschillencommissie.
De actuele informatie over de klachtenprocedure en het indienen van een klacht is te vinden via de website van GAT.
Voor klachten over webshopbestellingen of producten kan rechtstreeks contact worden opgenomen met Studio ZenFlow. De wettelijke rechten van de consument, waaronder de rechten bij een gebrekkig product, blijven onverminderd van toepassing.
Deze klachtenregeling beperkt de wettelijke rechten van cliënten en consumenten niet.

17. Annulering door Studio ZenFlow en overmacht

Indien Studio ZenFlow een behandeling door ziekte, overmacht of andere omstandigheden niet kan uitvoeren, wordt de cliënt zo spoedig mogelijk geïnformeerd en wordt indien mogelijk een vervangende afspraak aangeboden.
Kan een reeds betaalde behandeling definitief niet worden uitgevoerd en wordt geen vervangende afspraak overeengekomen, dan wordt het betaalde bedrag voor de niet-uitgevoerde behandeling terugbetaald.
Bij vertraging of verhindering door overmacht blijven de wettelijke rechten van de consument van toepassing.

18. Slotbepalingen

Op overeenkomsten met Studio ZenFlow is Nederlands recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingendrechtelijke consumentenbescherming.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden niet geldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van toepassing.
Voor een reeds gesloten overeenkomst gelden in beginsel de algemene voorwaarden die op het moment van het sluiten van die overeenkomst van toepassing waren.
Studio ZenFlow kan deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen. De actuele versie wordt op de website gepubliceerd.